"一切以用户为本"这句颇具象征意义的口号，已经停留在很多企业的经营理念之中多年，然而真正将之付诸实践，却并非易事。因为用户主导型企业，不仅要以客户为中心进行思维、有效识别到客户的关键需求，最重要的是，有能力以新的企业设计来满足这种需求。
程力一直以来在思考怎么真正做到这一点，在程力十年的发展道路中我们有过各种尝试，我们积累了大量的经验，在一系列变革之后，摆在程力管理者面前的第一件事，就是我们怎么去理解客户的需求，或者说准确的回答“我们的客户到底需要什么?”这个困扰了我们很长时间的问题。
"客户需要的并不单纯的是一种单一的工具，而是一种对现实用车需求的完整解决方案！ "，程力专汽在十周年厂庆之时，在这个新的起点，新的发展规划伊始，开始明确了自身的服务理念。即：服务不仅仅是解决产品故障，恢复产品性能，它还要通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，维护客户关系，从而对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作。
优化的备件网络：
本标准规定了程力专用汽车股份有限公司生产的系列特种车型，包含了车辆配套设备等实行"质量保修"服务的条件和范围。本标准适用于程力专汽生产的洒水车、加油车、冷藏车、油罐车、垃圾车、吸粪车、吸污车、道路清扫车、高压清洗车、高空作业车、自卸车、半挂车、清障车、随车吊、教练车、散装水泥车、化工车、消防车、流动舞台车、广告宣传车、爆破器材运输车、混凝土搅拌运输车、平板运输车等八大系列100多个品种车型及其相关专用汽车配件等"质量保修"的管理，适用于程力专汽及委托的特约维修站工作人员使用。
全面的服务项目：
- 1、网络化、机械化、信息化的服务备件体系，370名服务工程师全年360天全天侯待命。
- 2、客户服务的需求保证15分钟内响应，30分钟内结果回复，一般故障24-48小时修复。
- 3、从接到服务指令后，根据客户用车场地距离，普通小型故障可由客户在当地汽修快速维修，费用由本厂承担，大型故障排除人为因素，在保内的车辆厂家在最快24小时最迟72小时内上门维修。
- 4、服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点，判定故障来源，如因配件损坏需要维修的，在排除人为因素后在12小时内发件，并承担快递费用。
- 5、接单完工制。从接到反馈信息至维修完毕，服务工程师必须全过程跟踪。